Bộ công cụ Omni AI siêu năng
Các tính năng toàn diện của Omni AI giúp doanh nghiệp hợp nhất đa kênh, tự động hóa quy trình và thấu hiểu khách hàng sâu sắc
Unified Operation - Quản trị vận hành tập trung
Trung tâm điều hành đa kênh
Hợp nhất Zalo, Facebook, Website, Email về một giao diện. Loại bỏ sự phân tán, giúp quản lý toàn diện điểm chạm khách hàng
Phân luồng và ủy quyền tự động
Tự động điều phối hội thoại đến đúng nhân sự, đúng chuyên môn (Sale/CSKH), đảm bảo quy trình vận hành không điểm nghẽn
Chuyển giao liền mạch
AI tự động bàn giao, kèm theo tóm tắt ngữ cảnh, cho nhân viên khi phát hiện khách hàng có nhu cầu tư vấn chuyên sâu
Báo cáo hiệu suất
Xem ngay lập tức số lượng tin nhắn đang chờ, tốc độ phản hồi trung bình của nhân viên, đánh giá hài lòng của khách hàng
Growth & Engagement - Tăng trưởng kinh doanh và marketing
Thấu hiểu ngữ cảnh
Hệ thống ghi nhận trang web khách hàng đang xem để tư vấn đúng nhu cầu ngay lời chào đầu tiên
Tiếp thị chủ động
Tự động gửi thông điệp chăm sóc cá nhân hóa (nhắc tương tác, nhắc lịch hẹn) đúng thời điểm khách hàng cần nhất
Chân dung khách hàng 360°
Tự động tổng hợp dữ liệu rời rạc thành một hồ sơ duy nhất: lịch sử và thói quen tương tác để Sale/CSKH cùng thấu hiểu khách hàng
Nuôi dưỡng khách tự động
Kịch bản chăm sóc khách hàng chưa chuyển đổi (re-marketing) một cách tinh tế, tránh spam
Customer Experience - Sự hài lòng của khách hàng
Trợ lý AI Copilot
AI đóng vai trò “phụ tá” trả lời khách, tóm tắt chuyên nghiệp, giúp nhân viên mới tư vấn chuẩn xác như nhân viên lâu năm
Trích xuất dữ liệu tự động
AI xử lý các FAQ và chuyển tiếp sang nhân sự khi khách hàng cần tư vấn chuyên sâu, kèm theo tóm tắt ngữ cảnh đầy đủ
Tri thức doanh nghiệp
Huấn luyện AI theo tài liệu chuẩn của công ty, đảm bảo mọi câu trả lời đều nhất quán với chính sách thương hiệu
Cảm xúc khách hàng
Hệ thống cảnh báo các hội thoại có dấu hiệu “không hài lòng” để quản lý ưu tiên xử lý, ngăn chặn khủng hoảng truyền thông
Data Sovereignty - Làm chủ dữ liệu
Chủ quyền dữ liệu
Tài liệu doanh nghiệp, dữ liệu hội thoại và thông tin khách hàng là tài sản của doanh nghiệp, lưu trữ riêng biệt
Private RAG
Huấn luyện AI bằng tài liệu nội bộ (PDF, Word, Excel) của doanh nghiệp. Đảm bảo câu trả lời chính xác, không bịa đặt
Private Infrastructure
Hạ tầng riêng với từng khách hàng. Trích xuất toàn bộ lịch sử chat và danh sách khách hàng bất cứ lúc nào
Chúng tôi cung cấp chương trình POC (Proof of Concept) trong 30 ngày. Chúng tôi sẽ triển khai thử nghiệm trên chính dữ liệu thực tế của bạn để bạn thấy hiệu quả
Smarter and faster with AI Chatbot
Các thắc mắc thường gặp
Những thông tin bạn cần biết thêm về tính năng sản phẩm Omni AI
Hệ thống này có thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng của tôi không?
Làm sao để đảm bảo AI không trả lời sai hoặc "bịa đặt" thông tin với khách hàng?
Chúng tôi sử dụng công nghệ RAG, cho phép AI truy cập và phản hồi dựa trên tri thức riêng của doanh nghiệp (sản phẩm, chính sách, tài liệu kỹ thuật). Hệ thống sẽ tìm kiếm thông tin chính xác trong tài liệu nội bộ trước khi trả lời, giúp giảm sai lệch thông tin đến 80% và đảm bảo tuân thủ thông tin thương hiệu